Oost Flevoland Woondiensten (OFW) is er wederom in geslaagd om de kwaliteitsmeting van KWH te halen. Elk jaar wordt getoetst of OFW nog voldoet aan de kwaliteitseisen die het KWH aan woningcorporaties stelt. De kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden, zoals respect hebben voor elkaar, duidelijkheid, aanspreekbaarheid, geduld en vriendelijkheid.

Met het KWH-Huurlabel heeft OFW het keurmerk wederom gehaald, dat een bepaald niveau van dienstverlening waarborgt. Om in aanmerking te komen voor het KWH-Huurlabel moet per labelonderdeel het eindcijfer minimaal een 7 zijn. OFW is dit jaar op de volgende onderdelen gemeten en heeft daarbij de volgende cijfers behaald:

Labelonderdelen         Cijfer OFW 2008            Cijfer OFW 2006               Landelijk gemiddelde
Corporatie bezoeken                   7,9                      8,0                                     7,8

Woning zoeken                           8,0                      7,9                                     7,6

Woning betrekken                       7,8                      7,5                                     7,6

Huur betalen                              8,2                      8,2                                     8,0

Reparatie uitvoeren                    7,6                      7,5                                     7,7

Het KWH-keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. Daarvoor heeft het KWH, OFW bezocht, gebeld en natuurlijk de klanten van OFW naar hun mening gevraagd. Pas als de corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan ontvangt een corporatie het keurmerk.

OFW is de afgelopen twee jaar onderzocht op de tien verschillende onderdelen van het KWH-Huurlabel. OFW scoort op een aantal labelonderdelen boven het landelijk gemiddelde. Vooral op de labelonderdelen Woning zoeken, Huur betalen en Woning onderhouden haalde Oost Flevoland Woondiensten duidelijk hogere eindcijfers dan het landelijk gemiddelde van woningcorporaties die meedoen aan het KWH huurlabel.

Het halen van het KWH-Huurlabel wil niet meteen zeggen dat alles perfect verloopt. Misschien zijn klanten toch ergens ontevreden over? Dan hoort OFW dat juist graag. Dat geeft OFW namelijk de kans om haar werkwijze onder de loep te nemen en eventueel aan te passen. OFW heeft een folder waarin staat hoe zij omgaat met klachten.

Natuurlijk is OFW weer heel tevreden met de uitslag, maar dat betekent niet dat de woningcorporatie nu gaat stilzitten. Uit het rapport zijn ook verbeterpunten naar voren gekomen, waar zij actief mee aan de slag gaan. Het vasthouden en verbeteren van de kwaliteit is iets vanzelfsprekends dat de klant van OFW mag blijven verwachten.