Kwaliteitslabel wederom behaald
Oost Flevoland Woondiensten (OFW) is er wederom in geslaagd om de kwaliteitsmeting van KWH te halen. Elk jaar wordt getoetst of OFW nog voldoet aan de kwaliteitseisen die het KWH aan woningcorporaties stelt. De kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden, zoals respect hebben voor elkaar, duidelijkheid, aanspreekbaarheid, geduld en vriendelijkheid.
Met het KWH-Huurlabel heeft OFW het keurmerk wederom gehaald, dat een bepaald niveau van dienstverlening waarborgt. Om in aanmerking te komen voor het KWH-Huurlabel moet per labelonderdeel het eindcijfer minimaal een 7 zijn. In twee jaar tijd worden er tien onderdelen gemeten. OFW is dit jaar op de volgende vijf onderdelen gemeten en heeft daarbij de volgende cijfers behaald:
| Labelonderdelen | Cijfer OFW 2009 | Cijfer OFW 2007 | Landelijk gemiddelde |
| Corporatie bellen | 7,8 | 7,6 | 7,5 |
| Woning veranderen | 7,5 | 7,4 | 7,3 |
| Woning onderhouden | 7,8 | 8,0 | 7,8 |
| Klachten afhandelen | 6,8 | 6,7 | 6,8 |
| Woning verlaten | 8,2 | 8,3 | 8,3 |
Het KWH-keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. Daarvoor heeft het KWH, OFW bezocht, gebeld en natuurlijk de klanten van OFW naar hun mening gevraagd. Pas als de corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan ontvangt een corporatie het keurmerk.
OFW heeft op 3 van de vijf onderdelen hoger gescoord, dan in 2007. Ook scoort OFW op een aantal labelonderdelen boven het landelijk gemiddelde. Vooral op de labelonderdelen Corporatie bellen en Woning veranderen haalde Oost Flevoland Woondiensten hogere eindcijfers dan het landelijk gemiddelde van woningcorporaties die meedoen aan het KWH huurlabel.
Het halen van het KWH-Huurlabel wil niet meteen zeggen dat alles perfect verloopt. Misschien zijn klanten toch ergens ontevreden over? Dan hoort OFW dat juist graag. Dat geeft OFW namelijk de kans om haar werkwijze onder de loep te nemen en eventueel aan te passen. OFW heeft ook een folder waarin staat hoe zij omgaat met klachten.
Natuurlijk is OFW weer heel tevreden met de uitslag, maar dat betekent niet dat de woningcorporatie nu gaat stilzitten. Je kunt het altijd beter doen. Daarom ontvangt OFW elk jaar een rapport met verbeterpunten. Het vasthouden en verbeteren van de kwaliteit is iets vanzelfsprekends dat de klant van OFW mag blijven verwachten. Daarom gaat OFW acties aan de slag met alle leerpunten.
