Wederom is OFW geslaagd voor de kwaliteitsmeting van KWH. Elk jaar wordt er getoetst of OFW nog voldoet aan de kwaliteitseisen die het KWH aan woningcorporaties stelt. Dit betekent dat je je als organisatie moet blijven inzetten om de kwaliteit die je levert, vast te houden.

De kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden, zoals respect hebben voor elkaar, duidelijkheid, aanspreekbaarheid, geduld en vriendelijkheid. OFW behaalde op de diverse onderdelen een goed cijfer.

Kwaliteit van dienstverlening organisatiebreed gemeten
Het meten van de kwaliteit gebeurt op verschillende manieren. Zo zijn huurders die net verhuisd waren of huurders die een reparatieverzoek hadden ingediend, gevraagd vragenlijsten in te vullen om de kwaliteit van OFW te beoordelen. Een belangrijke bijdrage aan het onderzoek, want wat is nu duidelijker dan een evaluatie direct bij de klant?

Daarnaast maakt de telefonische bereikbaarheid en de inhoud van het informatiemateriaal van OFW deel uit van het onderzoek. Dit wordt gemeten door een mysteryshopper. Dit is een onafhankelijke bezoeker die de door ervaring toetst hoe OFW scoort op deze onderdelen.

De resultaten
Om in aanmerking te komen voor het KWH-Huurlabel moet per labelonderdeel het eindcijfer minimaal een 7 zijn. Voor de labelonderdelen Woning onderhouden en Klachten afhandelen geldt in 2005 en 2006 dat voor het behalen van het KWH-Huurlabel het eindcijfer minimaal een 6,5 moet zijn.

Verbeterpunten
Natuurlijk is OFW weer heel tevreden met de uitslag, maar dat betekent niet dat de woningcorporatie nu gaat stilzitten. Uit het rapport zijn ook verbeterpunten naar voren gekomen, waar zij actief mee aan de slag gaan. Het vasthouden van de kwaliteit is iets vanzelfsprekends dat de klant van OFW mag blijven verwachten.