Oost Flevoland Woondiensten (OFW) hecht veel waarde aan kwaliteit. Het uitgangspunt is: “In één keer goed”, maar OFW is zich ervan bewust dat je alert moet zijn op verbeterpunten. Daarom wordt de kwaliteit regelmatig gemeten en projecten geëvalueerd. Er wordt veel aandacht besteed aan het implementeren van verbeterpunten en vernieuwde werkwijzen. Daarnaast is OFW een platte organisatie zonder enige vorm van bureaucratie, wat de werkwijze ten goede komt. Het meten van kwaliteit gebeurt voornamelijk in periodes. Het werken aan kwaliteit constant.

Kwaliteit
Wat is kwaliteit? En hoe weet je wanneer je kwaliteit levert? Voor OFW is kwaliteit onder te verdelen in twee onderdelen: de kwaliteit naar de klant toe (dienstverlening) en de kwaliteit van het product (de woning, het onderhoud).
Dienstverlening en de kwaliteit van het product zijn brede begrippen. Denk bij dienstverlening aan bijv. de ontvangst op het kantoor, telefonische bereikbaarheid, de afhandeling van een reparatieverzoek.
Bij de kwaliteit van de woning kunt u denken aan: hoe de woning wordt opgeleverd of hoe het onderhoud wordt uitgevoerd.

Meten is weten
OFW wil graag weten hoe haar kwaliteit is, daarvoor heeft ze diverse meetinstrumenten. Hiermee kan op diverse manieren de kwaliteit worden gemeten en steeds weer worden verbeterd. Eén van de manieren voor woningcorporaties om kwaliteit te meten, is door de stichting KWH. KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. Deze stichting geeft kwaliteitslabels af aan woningcorporaties als zij voldoen aan hoge kwaliteitseisen. OFW is er trots op dat zij het KWH-huurlabel in 2003 in één keer heeft gehaald en dit hierna heeft behouden. Ieder jaar vindt er opnieuw een meting plaats. Andere kwaliteitssystemen die OFW gebruikt, kunt u vinden in de folder “kwaliteit, hoog in het vaandel”. Lees ook "OFW behaalt wederom het kwaliteitslabel woningcorporatie".

Onderhoud
Onderhoud van de woning is bij OFW meer dan instandhouding. OFW houdt niet alleen rekening met de technische kwaliteit maar ook met de beleving van de kwaliteit door de bewoners. Door het toepassen van energiebesparende maatregelen zoals goede isolatie, zullen energielasten en dus ook de woonlasten worden beperkt. Ook veiligheid van de woning is een belangrijk aspect. OFW voorziet daarom haar woningen van veilig hang- en sluitwerk dat voldoet aan het politiekeurmerk Veilig Wonen.

Keuzemogelijkheden
Kwaliteit is ook het bieden van keuzemogelijkheden. Hierdoor kunnen onze klanten zoveel mogelijk aangeven wat zij zelf mooi vinden of dat zij behoefte hebben aan bepaalde veranderingen zoals een nieuwe keuken of badkamer. Individuele woningveranderingen vinden plaats op basis van individueel verzoek. Dit is opgenomen in het ZAV-(klus)beleid, waarbij de bewoner de werkzaamheden zelf uitvoert of laat uitvoeren. Keuzemogelijkheden worden voornamelijk getoond in de woonwinkel van OFW.

Uitgebreide informatie kunt u vinden in onze brochure "Kwaliteit, hoog in het vaandel"