OFW is een klant- en servicegerichte organisatie. In bijna alle gevallen verloopt het contact tussen huurders en OFW zonder problemen. Toch kan er altijd iets verkeerd gaan. In dat geval horen wij dat graag van u. Hiervoor kunt u verschillende stappen ondernemen.

Klacht melden
Klachten kunt u op de volgende manieren melden: schriftelijk, telefonisch, via e-mail of persoonlijk bij ons op kantoor. Wij zorgen ervoor dat de klacht terechtkomt bij degene die uw klacht het best kan behandelen. Meer informatie kunt u ook vinden in de folder Klachten en Geschillen.

Reparatieverzoek is geen klacht
Heeft u een reparatieverzoek, dan is dit geen klacht. Een reparatieverzoek kunt u via de website indienen. Maar u kunt ook contact opnemen met de afdeling Serviceonderhoud.

Klacht niet goed opgelost?
Als een klacht in uw ogen door OFW niet goed is opgelost, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de manager Wonen. Als u dan nog vindt dat de klacht niet goed is opgelost, dan wordt het een geschil. Een geschil moet u schriftelijk indienen. Hoe dit werkt, vindt u terug in de folder Klachten en Geschillen. Ook het reglement van de Geschillenadviescommissie vindt u terug in deze folder.

Waar kunt u uw geschil naar toe sturen?
Het correspondentieadres is:
Geschillenadviescommissie Oost Flevoland Woondiensten
Postbus 89
8250 AB DRONTEN

Mocht u nog vragen hebben over de Geschillenadviescommissie, dan kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer (0321) 38 55 00.